A. Informazioni sui clienti - Termini e condizioni generali
1) Campo di applicazione
1.1 I presenti termini e condizioni generali (di seguito TCG ) di FF Europe E-Commerce GmbH (di seguito il venditore ) si applicano a tutti i contratti di fornitura di beni che il cliente fisico o la persona giuridica (di seguito denominati l acquirente ) conclude con il venditore per quanto riguarda le merci presentate dal venditore sulla piattaforma online di vendita - eBay (di seguito eBay ). Con la presente, l inclusione delle condizioni proprie del cliente è esclusa, se non diversamente stabilito.
1.2 Cliente, nel senso dei presenti termini e condizioni standard, è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per scopi che non possono essere attribuiti né alla propria attività commerciale, né alla propria attività professionale autonoma. Una persona giuridica, nel senso dei presenti termini e condizioni, è una persona fisica o giuridica o un’entità giuridica che svolge la propria attività commerciale o attività professionale indipendente quando conclude il negozio giuridico.
2) Conclusione del contratto
2.1.1 Formato Asta / Funzione Acquista ora
Quando il venditore inserisce un oggetto su eBay nel formato dell asta, fa un offerta vincolante per concludere un contratto per questo oggetto. In tal modo, determina un prezzo di partenza e un periodo entro il quale l offerta può essere accettata (periodo di offerta). Se il venditore fissa un prezzo minimo nel formato dell asta, l offerta è soggetta alla condizione sospensiva del raggiungimento del prezzo minimo.
Il cliente accetta la proposta presentando un offerta. Per fare ciò, il cliente inserisce prima l importo della sua offerta massima nel campo di immissione fornito nella pagina delle offerte del venditore, quindi esegue gli ulteriori passaggi specificati da eBay. Infine, il cliente fa clic sul pulsante Conferma offerta . L accettazione è subordinata alla condizione sospensiva che il cliente sia il miglior offerente al termine del periodo di offerta. Un offerta scade se un altro acquirente fa un offerta più alta durante il periodo di offerta. In caso di risoluzione anticipata dell offerta da parte del venditore, viene concluso un contratto tra il venditore e il miglior offerente, a meno che il venditore non avesse il diritto di ritirare l offerta e annullare le offerte esistenti.
Il venditore può inoltre fornire offerte in formato asta con una funzione Acquista ora. Questo può essere eseguito dal cliente fino a quando non è stata fatta alcuna offerta sull articolo o non è stato ancora raggiunto un prezzo minimo. Il cliente accetta l offerta facendo clic sul pulsante Acquista ora e quindi la conferma. Se la funzione carrello è disponibile, il cliente può accettare l offerta anche inserendo l articolo nel carrello e completando immediatamente la procedura di pagamento successiva. In tal modo, il cliente può scegliere se accedere al suo account eBay esistente, se creare un nuovo account eBay per l ordine o se eseguire l ordine accedendo a eBay come ospite . Infine, il cliente clicca sul pulsante Acquista o - nel caso di un ordine come Ospite e / o un ordine tramite la funzione carrello - sul pulsante Acquista e paga .
2.1.2 Formato a prezzo fisso
Se il venditore elenca un articolo nel formato a prezzo fisso su eBay, fa un offerta vincolante per concludere un contratto per questo articolo. Il cliente accetta l offerta facendo clic sul pulsante Acquista ora e quindi la conferma. Nel caso di offerte a prezzo fisso in cui il venditore ha selezionato l opzione Pagamento immediato , il cliente accetta l offerta cliccando sul pulsante Acquista ora e completando il processo di pagamento subito dopo. Se per l offerta è disponibile anche la funzione carrello, il cliente può accettare l offerta anche inserendo l articolo nel carrello e completando immediatamente la procedura di pagamento successiva.
2.1.3 Processo delle ‘’Offerte dirette’’
Il cliente riceve innanzitutto un e-mail da eBay con oggetto Hai ricevuto un Offerta diretta . Nel messaggio che gli viene inviato, il cliente fa clic sul pulsante Visualizza articolo o sul pulsante Rispondi ora e quindi esegue gli ulteriori passaggi specificati da eBay. Infine, il cliente fa clic sul pulsante Compra , accettando così l offerta del venditore.
2.1.4 Processo della ‘’Proposta d acquisto’’
Se nell offerta del venditore viene visualizzato il pulsante Fai una proposta , il cliente può suggerire al venditore un prezzo al quale acquisterebbe l articolo. Nella pagina dell inserzione del venditore, il cliente fa clic prima sul pulsante Fai una proposta e quindi esegue i passaggi successivi specificati da eBay. Infine, il cliente fa clic sul pulsante Invia proposta . Il venditore può immediatamente accettare, rifiutare o riconsiderare il suggerimento di prezzo del cliente, ovvero accettarlo, rifiutarlo o fare una controproposta entro il periodo massimo di 48 ore visualizzato nella pagina. Se il venditore rifiuta il suggerimento di prezzo, il cliente può inviare una nuova proposta di prezzo facendo clic sul pulsante Invia un nuovo prezzo di offerta . Se il venditore rifiuta la proposta di prezzo tramite una controproposta, il cliente può accettare la controproposta entro il periodo massimo di 48 ore visualizzato nella pagina cliccando sul pulsante Accetta proposta , oppure rifiutarla oppure può fare una controproposta cliccando su Fai una controproposta . In quest ultimo caso, le operazioni di cui sopra devono essere eseguite nuovamente.
2.2 Il testo del contratto sarà archiviato dal Venditore e inviato al Cliente in forma di testo (ad es. E-mail, fax o lettera) dopo la conclusione del contratto insieme alle presenti Condizioni generali e alle Informazioni per il cliente. Il venditore non rende accessibile il testo del contratto oltre questo. Inoltre, il testo del contratto è archiviato su eBay e può essere recuperato dal cliente gratuitamente per un periodo di 90 giorni dopo la conclusione del contratto su www.ebay.it indicando il numero dell articolo corrispondente. Per visualizzare la pagina dell articolo con il testo del contratto, il cliente può inserire il numero dell articolo corrispondente nel campo di ricerca disponibile nella home page di eBay e fare clic sul pulsante Trova .
2.3 In tutte le procedure di cui sopra, il cliente può riconoscere, controllare e correggere i suoi dati come segue:
Dopo aver fatto clic sul pulsante di immissione (ad es. Offerta , Acquista ora , Aggiungi al carrello , Fai una proposta , Controlla la proposta o Fai una controproposta ), il cliente può controllare nuovamente le sue voci nelle successive pagine di conferma. Se desiderano correggere le loro immissioni, possono tornare alla pagina degli articoli eBay facendo clic sul pulsante Indietro nel browser oppure annullare il processo chiudendo la finestra del browser e richiamare di nuovo la pagina degli articoli eBay. Le correzioni desiderate possono quindi essere eseguite nuovamente utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse nei campi di immissione corrispondenti.
2.4 Solo il tedesco è disponibile per la conclusione del contratto.
3) Diritto di recesso dal contratto
3.1 I consumatori generalmente hanno il diritto di rinunciare all’ordine e le informazioni più dettagliate sono disponibili nella politica di cancellazione.
4) Prezzi e modalità di pagamento
4.1 I prezzi indicati dal venditore sono i prezzi totali e includono l imposta legale sulle vendite. Eventuali costi di spedizione e consegna aggiuntivi che possono essere sostenuti sono elencati separatamente nella relativa descrizione del prodotto.
4.2 Le consegne in paesi al di fuori dell Unione Europea possono comportare costi aggiuntivi nei singoli casi per i quali il venditore non è responsabile e che sono a carico dell acquirente. Tali costi possono anche essere sostenuti in relazione al trasferimento di denaro se la consegna non viene effettuata in un paese al di fuori dell UE, ma l acquirente effettua il pagamento da un paese al di fuori dell UE.
4.3 Le opzioni di pagamento verranno fornite al cliente nella pagina degli articoli del venditore su eBay.
4.4 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento deve essere effettuato immediatamente dopo la conclusione del contratto, a meno che le parti non abbiano concordato una data di scadenza successiva.
4.5 Se il pagamento viene effettuato tramite un metodo di pagamento offerto da PayPal, il pagamento sarà elaborato tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito PayPal ), soggetto ai relativi termini di utilizzo di PayPal. Se il cliente, se offerto, seleziona il pagamento tramite addebito diretto nei confronti di PayPal, PayPal riscuoterà l importo della fattura dal conto bancario del cliente dopo l emissione di un ordine di addebito diretto SEPA, ma non prima della scadenza del periodo di preavviso da parte del venditore. La pre-notifica è qualsiasi comunicazione (ad es. fattura, policy, contratto) al cliente che annuncia un addebito tramite addebito diretto SEPA. Se l addebito diretto non è onorato a causa di fondi insufficienti sul conto o a causa della fornitura dei dati bancari errati, o se il cliente si oppone all addebito diretto anche se non ha il diritto di farlo, il cliente dovrà sostenere le spese sostenute dal rispettivo istituto di credito a seguito dello storno di addebito se ne è responsabile.
5) Termini di consegna e spedizione
5.1 La consegna della merce avviene all indirizzo di consegna specificato dal cliente, salvo diverso accordo. Durante l elaborazione della transazione, l indirizzo di consegna memorizzato dal cliente su eBay è fondamentale. L eccezione è quando viene selezionato il metodo di pagamento PayPal, l indirizzo di consegna depositato dal cliente con PayPal al momento del pagamento sarà quello pertinente.
5.2 Se la società del corriere rispedisce la merce al venditore perché la consegna all acquirente non era possibile, l acquirente dovrà sostenere i costi della spedizione non andata a buon fine. Ciò non si applica nel caso in cui l acquirente non sia responsabile della circostanza che ha determinato la mancata consegna, o se gli è stato temporaneamente impedito di accettare il servizio offerto, a meno che il venditore non gli abbia dato un ragionevole preavviso del servizio. Inoltre, ciò non si applica alle spese di spedizione se il cliente esercita effettivamente il suo diritto di recesso. Per i costi di restituzione, se il cliente esercita effettivamente il diritto di recesso, si applicano le disposizioni contenute nella politica di recesso del venditore.
5.3 Per motivi logistici non è possibile ritirare la merce da soli.
6) Riserva di proprietà
Se il venditore effettua un pagamento anticipato, si riserva il diritto di proprietà sulla merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo dovuto.
7) Responsabilità per difetti (Garanzia)
7.1 Se l articolo acquistato è difettoso, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per difetti.
7.2 L acquirente è tenuto a presentare reclamo alla società di consegna se la merce consegnata presenta evidenti danni di trasporto e ad informare il venditore. Se il cliente non si conforma, ciò non ha alcun effetto sulle sue richieste legali o contrattuali per il risarcimento dei difetti.
8) Legge applicabile
La legge della Germania si applica a tutti i rapporti giuridici tra le parti, escluse le leggi sull acquisto internazionale di beni mobili. Nel caso dei consumatori, questa scelta di legge si applica solo se non viene revocata la protezione offerta dalle disposizioni obbligatorie della legge del paese in cui il consumatore ha la residenza abituale.
9) Foro competente
Se l acquirente agisce come un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico stabilito nel territorio della Germania, il foro competente esclusivo per tutte le controversie derivanti dal presente contratto è la sede dell attività del venditore. Se l acquirente è stabilito al di fuori del territorio della i Germania, la sede del venditore è esclusivamente competente per tutte le controversie derivanti dal presente contratto, se il contratto o le pretese contrattuali possono essere attribuite all attività professionale o commerciale dell acquirente.
10) Risoluzione alternativa delle controversie
10.1 La Commissione UE fornisce una piattaforma per la risoluzione extragiudiziale delle controversie online al seguente link: .ec.europa.eu / consumer / odr.
10.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.
B. Informazioni sulla protezione dei dati
1) Informazioni sulla raccolta dei dati personali e dati di contatto del responsabile
1.1 Il responsabile del trattamento dei dati ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati (RGPD) è FF Europe E-Commerce GmbH, e-mail: info@ff-europe.com. Il responsabile del trattamento dei dati personali è la persona fisica o giuridica che, da sola o insieme ad altri, decide per quali finalità tratta i tuoi dati personali.
2) Contattaci
I dati personali vengono raccolti quando ci contatti (ad es. tramite modulo di contatto o e-mail). Quali dati vengono raccolti nel caso di un modulo di contatto si può vedere nel rispettivo modulo. Questi dati vengono memorizzati e utilizzati esclusivamente allo scopo di rispondere alla tua richiesta o per contattare te e l amministrazione tecnica associata.
La base giuridica del trattamento dei dati è il nostro legittimo interesse a rispondere alla tua richiesta ai sensi dell art. 6, par. 1, lettera f del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Se il tuo contatto è finalizzato alla conclusione di un contratto, ulteriore base giuridica del trattamento è l art. 6, par. 1, lett. b del GDPR. I tuoi dati verranno cancellati dopo l elaborazione finale della tua richiesta.
3) Utilizzo dei dati per pubblicità diretta
Se sei un membro di eBay registrato e ti iscrivi alla nostra newsletter via e-mail, ti invieremo regolarmente informazioni sulle nostre offerte. Quando ti iscrivi alla nostra newsletter, ci dai il tuo consenso all uso dei tuoi dati personali ai sensi dell art. 6 par. 1 lett. a del GDPR. Iscrivendoti alla newsletter, ci includi automaticamente come venditore salvato nelle tue impostazioni Il mio eBay . Puoi disiscriverti dalla newsletter in qualsiasi momento cancellandoci come venditore salvato nelle tue impostazioni in Il mio eBay . Dopo l annullamento dell iscrizione, il tuo indirizzo e-mail verrà immediatamente cancellato dalla nostra lista di distribuzione della newsletter, a meno che tu non abbia espressamente acconsentito a un ulteriore utilizzo dei tuoi dati o ci riserviamo il diritto di utilizzare i dati in un modo che vada oltre, che è consentito dalla legge e di cui vi informiamo in questa informativa.
4) Trattamento dei dati ai fini della gestione degli ordini
4.1 I dati personali da noi raccolti verranno trasmessi alla società di trasporti incaricata della consegna nella misura in cui ciò sia necessario per la consegna della merce. I tuoi dati di pagamento saranno anche trasmessi all istituto di credito assegnato come parte dell elaborazione del pagamento, nella misura in cui ciò sia necessario per l elaborazione del pagamento. La base giuridica per la trasmissione dei dati è l art. 6, par. 1, lett. b del GDPR.
4.2 In caso di pagamento tramite PayPal, carta di credito o addebito diretto tramite PayPal o - se offerto - acquisto in conto o pagamento rateale tramite PayPal, trasmettiamo i dati di pagamento a PayPal (Europe) S.a.r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito PayPal ) come parte del processo di pagamento. Il trasferimento avviene ai sensi dell art. 6 par. 1 lett. b del GDPR e solo nella misura in cui ciò è necessario per l elaborazione del pagamento.
Per le modalità di pagamento PayPal si riserva il diritto di effettuare una verifica della solvibilità.
A tal fine, i vostri dati di pagamento possono essere trasmessi ad agenzie di credito ai sensi dell art. 6 par. 1 lett. f del GDPR sulla base del legittimo interesse di PayPal nel determinare la tua solvibilità. PayPal utilizza il risultato del controllo del credito in termini di probabilità statistica di mancato pagamento allo scopo di decidere in merito alla fornitura del rispettivo metodo di pagamento. Per ulteriori informazioni sulla legge sulla protezione dei dati, comprese le informazioni sulle agenzie di credito utilizzate, fare riferimento alla dichiarazione sulla protezione dei dati di PayPal: https: www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacy-full.
Puoi opporti a questo trattamento dei tuoi dati in qualsiasi momento inviando un messaggio a PayPal. Tuttavia, PayPal potrebbe comunque avere il diritto di trattare i tuoi dati personali se ciò è necessario per l elaborazione contrattuale dei pagamenti.
5) Diritti dell interessato
5.1 La legge applicabile in materia di protezione dei dati ti garantisce diritti completi dell interessato (diritti di informazione e intervento) alla persona responsabile del trattamento dei tuoi dati personali, di cui ti informiamo di seguito:
- Diritto di accesso ai sensi dell art. 15 del GDPR;
- Diritto di rettifica ai sensi dell art. 16 del GDPR;
- Diritto alla cancellazione ai sensi dell art. 17 del GDPR;
- Diritto di limitazione di trattamento ai sensi dell art. 18 del GDPR;
- Obbligo di notifica in caso di rettifica o cancellazione ai sensi dell art. 19 del GDPR;
- Diritto alla portabilità dei dati ai sensi dell art. 20 del GDPR;
- Diritto di revoca del consenso prestato ai sensi dell art. 7, par. 3 del GDPR;
- Diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo ai sensi dell art. 77 del GDPR;
6) Periodo di conservazione dei dati personali
Il periodo di conservazione dei dati personali dipende dagli obblighi stabiliti dalla legge (ad es. termini di conservazione a fini commerciali e fiscali). Quando i dati personali sono trattati sulla base del consenso espresso ai sensi dell art. 6 par. 1 lettera b del GDPR, vengono conservati fino a quando l interessato non revoca il proprio consenso.
Se esistono periodi di conservazione legale per i dati trattati nell ambito di obblighi legali o simili ai sensi dell art. 6, par. 1, lett. b del GDPR, questi dati vengono regolarmente cancellati dopo la scadenza dei periodi di conservazione, a condizione che non siano più necessari per l adempimento o l avvio del contratto e / o non abbiamo un interesse giustificato alla loro ulteriore conservazione.
Quando i dati personali sono trattati sulla base dell art. 6, par. 1, lettera f del GDPR, questi dati sono conservati fino a quando l interessato non esercita il proprio diritto di opposizione ai sensi dell art. 21, par. 1, del GDPR, a meno che non possiamo dimostrare motivi convincenti per il trattamento degno di protezione che prevalgono sugli interessi, i diritti e le libertà dell interessato, o il trattamento serve per far valere o difendere rivendicazioni legali. In caso di trattamento di dati personali a fini di pubblicità diretta sulla base dell art. 6 par. 1 lett. f del GDPR, tali dati vengono conservati fino a quando la persona interessata non esercita il suo diritto di opposizione ai sensi dell art. 21 par. 2 del GDPR.
7) Riferimento alla informativa privacy di eBay
Informazioni sulla protezione dei dati sulla piattaforma eBay sono disponibili nell’Informativa Privacy per gli utenti dell’eBay: https: www.ebay.it/help/policies/member-behavior-policies/datenschutzerklrung?id=4260.
